【48812】顾客称网购净水器装置后漏水致丢失安吉尔：已判定受损状况

  近来，江西的杜女士向汹涌质量观投诉反应渠道（）反映，她在淘宝渠道“安吉尔官方旗舰店”购买了一台安吉尔净水器，装置后次日，她发现净水器漏水导致家中家具被水浸泡，当即联络了安吉尔净水器客服，后对方有人来检查，但未有解决计划。她重复敦促后，9月25日，江西抚州的安吉尔净水器代理商万先生与装置师傅来到她家中丈量水压，检查丢失状况，供认了漏水问题或许系作业人员在装置过程中操作不妥导致。

  杜女士说，她期望安吉尔净水器能够恢复其损坏家具，针对家中形成的丢失进行补偿，并替换一台新的净水器。

  9月25日，汹涌新闻致电安吉尔净水器客服，对方回复称，现在两边已赞同通过第三方介入的方法判别丢失状况，再洽谈补偿问题。10月11日，汹涌新闻再次联络安吉尔净水器客服，对方表明现在补偿计划仍在洽谈中，会加急处理。现在，两边没有达到共同。

  本年3月18日，杜女士在淘宝渠道“安吉尔官方旗舰店”购买了一台安吉尔净水器，价格为1698元。她称，产品到货后因新房仍在装饰所以其时并未装置。9月18日，她预定了净水器装置服务，并于当天下午3点装置完结。

  杜女士说，次日上午，物业告诉她家里漏水并封闭了水阀。她当即回家检查，发现是净水器软管掉落导致漏水。

  杜女士供给的图片与视频显现，净水器的软管掉落，橱柜内与地上上呈现很多积水，且地上上堆落的未开封家具外包装已被水浸泡。杜女士称，电视柜侧板、洗衣柜高柜侧板以及衣柜侧板等柜子因泡水开裂，需求撤除重新装置。除此之外，有墙体也开端渗水，需求根除重刷。“依据装饰公司和家具公司的核算，恢复这些家具大概要4万元左右。”杜女士说。

  发现问题后，杜女士拨打了安吉尔净水器客服电话联络修理，对方称稍后会有作业人员跟她联络。杜女士称，随后，一位自称江西省安吉尔净水器代理商的作业人员添加了她的微信了解状况，但并未提及补偿问题。9月20日，安吉尔净水器的装置师傅上门检查状况，丈量水压后脱离，当场并未给出解决计划。从9月19日发现漏水到9月24日，她重复拨打电话敦促处理，但安吉尔净水器没有清晰解决计划。

  杜女士说，9月25日，江西省抚州市安吉尔净水器代理商万先生与装置师傅再次上门检查受损状况，并提出洽谈补偿。万先生供认产生漏水状况系作业人员在装置过程中操作不妥导致的，是安吉尔一方的职责。对方提出让她先找装饰公司与家具公司的作业人员核算受损状况，再将总报价进行反应。但她核算报价反应后，对方未给出回复。

  杜女士说，她期望安吉尔净水器能够恢复其损坏家具，针对家中形成的丢失进行补偿，并替换一台新的净水器，但替换新机的诉求遭到对方回绝。

  9月25日，汹涌新闻致电安吉尔净水器官方客服，对方回复称，现在两边赞同先通过第三方判定受损状况再洽谈补偿，详细状况会联络顾客进行洽谈。

  杜女士说，10月7日，安吉尔净水器作业人员联络她，许诺将家具恢复，承当家具受损的费用。而关于替换新机的诉求，对方称机器没有损坏，因而不支持换新。“都没有人来检测过机器，怎样就能承认机器没有损坏呢？”

  10月11日，汹涌新闻再次致电安吉尔净水器客服问询处理状况。当问及净水器为何会产生漏水状况时，对方解说说，高楼层会导致水压增压，且装置时未丈量水压，一起杜女士家的净水器没有封闭总闸，因而机器由于水压问题形成配件掉落，导致漏水。关于补偿问题，对方回复称，现在已找装饰公司对杜女士家中家具受损状况做判定，现在仍在对接处理中。关于替换新机的问题，对方说由于作业人员上门检测反应称机器并未产生毛病，仍能够正常运用，因而无法换新。

  10月12日，汹涌新闻致电江西省抚州市安吉尔净水器代理商万先生问询关于净水器换新的问题，万先生称自己仅仅线下经销商，并没有对净水器检测过，关于净水器的相关状况并不了解。

  同日，杜女士说，家具修正创新作业已经在进行了，但现在安吉尔净水器只支交给装饰公司960元的地上维护费用，其它费用没有付出因而也没有开工。