【48812】TCL净水器：决裂漏水

  顾客徐女士2018年购买的一台TCL牌净水器，安装在自家厨房运用。2021年6月26日清晨，净水器滤芯上面的盖子决裂，家中厨房、客厅地上被水浸泡，一起影响到楼下业主的厨房。TCL公司售后人员上门检查摄影取证后报保险公司，给予徐女士和楼下业主理赔额合计2000元。徐女士和楼下业主不认可，要求按实践丢失补偿或将受损部位恢复原状。两边洽谈未果，徐女士投诉至天津市顾客协会。

  天津市消协受理投诉后，约请职业专家进行现场查勘，顾客所反映状况事实。徐女士家中厨房、客厅有水泡痕迹，瓷砖翘起、踢脚板接口处开裂等状况；楼下业主厨房吊顶、橱柜都处于翻开暴晒状况，燃气灶、抽油烟机和豆浆机因过水而不敢运用。

  市消协屡次与顾客和TCL公司做交流，并向TCL天津分公司发函查询，后收到落款为“TCL家用电器（中山）有限公司”的信件回复“我司工程师及专业的装饰师傅已上门检查取证，现场什物断定，并无显着丢失。我司秉承对用户担任的情绪，结合用户所供给的丢失清单及相片，提出对5楼补偿1500元，6楼（徐女士）补偿500元及免费替换一台净水器的处理计划。”

  市消协不认可TCL公司处理定见。后经调停，TCL公司进步补偿金额至1万元，一起替换一台新净水器，并终究与徐女士达到共同。

  《中华人民共和国顾客权益保护法》规则，顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。本案中，两边争议点为补偿的费用是否能满意受损房子恢复原状。TCL公司仅是售后人员上门检查摄影，取证后报保险公司，保险公司根据TCL公司供给的相片确认了补偿额2000元。补偿额度与顾客实践丢失比较，明显有失公正。徐女士所购TCL牌净水器呈现质量上的问题，导致自家及楼下相应产业丢失，依法可要求TCL公司进行补偿；TCL公司对其产品呈现质量上的问题导致顾客的丢失，也应据实评价依法补偿。回来搜狐，检查更加多